Recupera tus compras de Temu y AliExpress de Serpost (Guía 2026)

¡Hola, familia! Hoy venimos con un tema que sé que a muchos nos quita el sueño: esas compras maravillosas en Temu y AliExpress que nunca llegan a casa. Si eres de las que ya revisó su app, vio que el paquete "llegó al Perú" y aun así no toca tu puerta, no te preocupes. No siempre es una estafa; muchas veces es un tema de Serpost y de cómo funcionan los envíos económicos hoy en día.

Antes de que corras a pedir el reembolso, respira. Vamos a revisar paso a paso cómo rastrear y, con suerte, recuperar tus compras de las oficinas postales.

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¿Por qué no llegan mis compras de Temu y AliExpress en Perú?

Primero, la verdad incómoda. Antes hacíamos maravillas con el tracking, pero Serpost ha cambiado las reglas. Según la normativa actual, los envíos económicos (esos paquetes pequeños de menos de 2 kg que suelen ser la mayoría de las compras de Temu y AliExpress) no cuentan con seguimiento detallado paso a paso en la web de Serpost.

Esto significa que, aunque veas un número de tracking en tu app, al llegar al Perú, Serpost podría no registrar cada movimiento en su sistema en línea. No significa que se perdieron, simplemente que el sistema es más limitado para estos envíos "comunes".

¿Cómo saber si tu paquete está en Serpost o en Aduanas?

Aunque el rastreo sea limitado, todavía podemos hacer un par de cosas. Sigue estos pasos:

• 1. Identifica el número de tracking y el courier correcto: No asumas que siempre es Serpost. Entra a tu cuenta de Temu o AliExpress, ve a "Mis pedidos" y toca "Rastrear". Ahí te dirá qué empresa tiene tu paquete. A veces Temu usa otras empresas privadas como Urbano o Aeropost; si es tu caso, debes rastrear directamente en la web de ellos, no en Serpost.
• 2. Revisa el estado en la web de SUNAT (la clave para Aduanas): Si el tracking dice que llegó a Perú pero no avanza, es muy probable que esté en Aduanas. Serpost no te puede dar detalles si está retenido por la SUNAT. Ingresa a la web de Importa Fácil de SUNAT y coloca tu número de tracking. Ahí te dirá si tu paquete está "Pendiente de entrega", si requiere pago de impuestos (si superó los $200) o si necesita algún permiso especial. Por ejemplo, si compraste un celular o maquillaje, necesitas permisos del MTC o DIGEMID, y si no los tienes, Aduanas lo retiene.

Ingresa a la web de la SUNAT aquí:

https://importafacil.sunat.gob.pe/

• 3. La visita a la oficina postal (El plan B): Si en la app dice que el paquete está "Disponible para recojo" o simplemente lleva mucho tiempo estancado, tendrás que ir a la oficina de Serpost que te corresponda. Lleva tu DNI y todos los números de tracking de tus pedidos pendientes. Pregunta por tus envíos. A veces los carteros no dejan aviso y los paquetes se quedan en la oficina por semanas. Ojo: los envíos comunes suelen intentar entrega solo una vez y, si no estás, regresan a la oficina.

¿Y si ya pasó mucho tiempo? Cómo reclamar a Serpost o pedir reembolso

Si ya pasaron meses y no hay rastro, es momento de actuar:

• Reclamo en Serpost: Solo aplica para envíos certificados o encomiendas (no para los económicos comunes). Si tu tracking empieza con letras distintas a las comunes, puedes llamar al (01) 511-5110 o escribir a servicioalcliente@serpost.com.pe para poner un reclamo formal.
• Reembolso en la plataforma: Si el plazo de entrega de Temu o AliExpress venció y el paquete no llegó, abre una disputa de inmediato. En Temu, si la fecha límite pasa, suelen darte un crédito automático como compensación por entrega tardía. En AliExpress, asegúrate de abrir la disputa antes de que se cierre el plazo de protección al comprador.

Revisa el seguimiento oficial de Serpost aquí:

https://clientes.serpost.com.pe/prj_online/Web_Login.aspx

Preguntas frecuentes sobre compras de Temu y AliExpress en Serpost

¿Por qué mi paquete de Temu aparece "entregado" pero no lo recibí?

Puede tratarse de un envío económico sin seguimiento detallado o de un error del courier. Revisa primero en la app de Temu qué empresa gestiona la entrega, luego en la web de esa empresa y, si no hay respuesta, solicita el reembolso dentro del plazo.

¿Los paquetes económicos de AliExpress se pueden rastrear en Serpost?

No siempre. Los envíos de menos de 2 kg suelen llegar como envíos comunes, sin registro paso a paso en el sistema de Serpost. En esos casos, el tracking de la app solo confirma la llegada al país, no la entrega en tu domicilio.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir reembolso en Temu o AliExpress?

Depende de la plataforma y del vendedor, pero por lo general debes abrir la disputa antes de que se cierre el plazo de protección al comprador. En Temu suele haber compensaciones automáticas por retraso, y en AliExpress debes actuar antes del vencimiento del plazo indicado en tu pedido.

¿Puedo ir directamente a Serpost a recoger mi paquete?

Sí, si el tracking indica "Disponible para recojo" o si sospechas que está retenido. Lleva tu DNI y todos los números de tracking de tus pedidos pendientes a la oficina de Serpost que te corresponda.

Tip extra de MamaFlor: Revisa siempre que tu dirección y código postal estén perfectos. Un error en el código postal o en el número de casa es la causa número uno de paquetes perdidos en Serpost, ya que el cartero no te llamará por teléfono para confirmar.

¡Espero que esta guía actualizada te ayude a recuperar esas compritas! Cuéntame en los comentarios si lograste encontrar tu paquete o si sigues en la lucha. ¡Un abrazo!